中消協“十一”消費維權報告:新能源車充電排長隊

中國消費者協會今天發布“十一”消費維權輿情分析報告。在9月30日至10月9日共計10天監測期內,係統共收集“十一”相關“消費維權”類信息9518930條,日均信息量95萬餘條。9月30日最多,為1277191條。監測發現,今年“十一”假期消費負麵敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方麵。

交通類負麵敏感信息與高速出行密切相關。

第一,新能源車增多,服務區排隊充電現象嚴重,新能源車的“裏程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大,是應予關注的新問題。

第二,男子舉報上百輛走應急車道車輛,同樣的現象以往節假日期間也有出現。假日期間,“景區”類負麵敏感信息在多地出現,主要源於假期出遊人流量驟然集中,景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。

中消協分析,盤點梳理輿情表達的內在動因與熱度呈現,假期消費結構重構的動態演進過程中,交通、旅遊、快遞和食品消費四個線下消費場景的輿情聚集,應該與以下五個方麵的“不適配”密切相關:集中休假的製度設計與假期消費訴求的“個性化”“品質化”趨勢不適配;景區產品設計中智能化、數據化設備設施的“硬投入”與運營管理手段、反應速度等“軟實力”的提升效率不適配;服務供給“有沒有”的目標設定與消費訴求向“好不好”升級的變化趨勢不適配;網紅產品、流量美食的“人設”人氣與誠信、守法的展業營商底線要求不適配;消費者對品質提升、體驗感升級的更高追求與健康消費理念、智慧消費行為的自我建設不適配。

中消協表示,本次“十一”假期輿情在四個線下場景的高度集中,說明相關領域行業的提質升級、高質量發展,消費者期望高、呼聲大。需要相關各方直麵問題、強化內功修煉;精細整改、著力優化完善;擔當作為、不斷防微杜漸。

監製:嚴武軍  鄭   岩

主編:許繼霞  史曉玲

編輯:袁麗